運送政策

料金と配送先

現時点では、日本の主要8区への送料無料サービスを提供しています。郵便ポストや日本内の郵便局への出荷は行っておりません。なお、当社のすべての製品は日本の主要8行政区内で税金が含まれており、オンラインストアでの購入時に追加の税金はかかりません。

納期

商品ページに特別説明がない限り、在庫の注文は通常、翌営業日に出荷されます。

現品の注文について、5営業日以内に追跡番号が提供します。商品が出荷されると、出荷確認の電子メールがお客様のメールアドレスに送信いたします。配達業者はUPS/FedExです。UPS/FedExはお客様の商品をスキャンするのに3〜10日かかる場合があります。第三者の配送に関して、追加の配送情報や文書を提供できません。marsant's xが提供する配達日はすべて予想日です。

予約注文/延期注文については、商品ページに記載されている出荷日をご参照ください。

運送変更＆注文キャンセル

出荷前

注文のキャンセル：電動自転車の注文を2時間以内にキャンセルした場合、手数料がかかりません。顧客が誤った商品を注文し、再注文したい場合、第二回注文を受け取った後、1回目注文は手数料がかかりません。

出荷手続きに入っていない注文をキャンセルする場合、電動自転車のコストの8%が手数料としてを請求します。

アクセサリーの注文を2時間以内にキャンセルした場合、手数料がかかりません。2時間を超える場合、注文金額の25%が手数料としてを請求します。

住所の変更：手数料がかかりません。

交換と返品：新しい注文をしない場合、合計金額が元の注文より低い場合、返金金額から元の注文の10%の手数料が減額されます。

顧客が1回の延期内で注文をキャンセルする場合、手数料として4%が請求されます。2回以上の延期でのキャンセルは手数料がかかりません。

出荷後

注文のキャンセル：商品が出荷され、変更できない場合、お荷物を拒否できますが、電動自転車の費用の10%がキャンセル料として請求されます。

お客様は返品送料として20,000円を負担する必要があります。marsant's xは返品ラベルを提供し、指定された運送業者が返品パッケージを受け取ります。

お客様は、自分で返品を行うか、返品送料を手配できます。詳細について、「返金ポリシー - モデルの交換とパーツの返品」をご覧ください。

注意：品質問題以外のアクセサリーの返品は受け付けしません。

住所変更：住所の変更を成功した場合、手数料として5000円が請求します。住所の変更を失敗した場合、お荷物を拒否できますが、電動自転車の費用の10%が再発送料として請求されます。顧客は返品送料として20,000円を負担する必要があります。

再入荷と交換：

A)交換成功した場合、手数料として5000円が請求します。

B) 交換できない場合、お荷物を拒否できますが、電動自転車の費用の10%が再発送料として請求します。

C) 商品を拒否できなかった場合でも、注文をキャンセルしたい場合、電動自転車の費用の10%が手数料として請求します。お客様は返品送料として20,000円を負担する必要があります。

注文の追跡

marsantsx.jp.com でアカウントを登録している場合は、アカウント内で注文や配送、処理情報を追跡できます。まだ当社のウェブサイトに登録していない場合でも、注文番号を使用して注文を追跡できます。配送情報について詳しく知りたい場合は、customer@marsantsx.jp にメールを送信してください。24時間以内に返信します。

自転車を受け取っていないが、物流の注文状況が商品受領済みことを示している場合は、3営業日以内に当社にご連絡ください。3営業日後問題を処理しませんので、お客様から物流会社に連絡してください。