返金政策

購入済、未発送（キャンセル）：

発送前にキャンセルする場合、8％の手数料がかかります。

配送済みの電動自転車（未使用）：

製品を受け取った日から14日以内に返品可能です。それ以降の返品は受け付けしません。

• 返品に該当条件は、自転車は未使用で、汚れ、ほこり、香りなどがなく、受け取ったときと同じ状態および梱包でなければなりません。
• 返品送料はお客様の負担となります。
• 返金から最大25％の再入荷手数料が差し引かれます。

中古品：

• 破損や故障などの極端な場合を除き、中古品の返品はお受け付けしません。

返品を行う前に、marsant's xの書面による返品承認を取得する必要があります。同意なしに返品された場合、返金は行われず、お客様は商品を返送するための送料を負担するか、商品を放棄することになります。

返品が承認された場合、交換または返金を受け取ることができます。以下の住所に商品を送付してください：

21068 Commerce Pointe Drive, Walnut, CA 91789

返品商品を発送後、追跡番号を記載した通知をお送りください。商品が到着次第、商品の交換または返金をさせていただきます。返金は2日以内に完了いたします。

返品不可の商品がカスタマー エクスペリエンス チームの許可なく返品された場合、当社は直ちにその商品をお客様に返却し、お客様に通知します。不正な返品には返品手数料がかかる場合があります。

返金の遅延または不足

承認後2日以内に返金を受け取れない場合、まず銀行口座を再確認し、クレジットカード会社や銀行に連絡してください。返金の処理には時間がかかることがあります。これらの手続きを完了しても返金を受け取れない場合は、customer@marsantsx.jpまでご連絡ください。

運送による損害の請求

稀に、商品が配送中に損傷する場合があります。送料による損害が発生した場合、customer@marsantsx.jp;にご連絡いただき、写真またはビデオの証拠を提供してください。

注意：製品を受け取った日から7日以内にご連絡いただけない場合、送料による損害の請求は受け付けしません。