MARSANT'S X / PURCHASE GUIDE

保証・配送・
アフターサービス

ご購入前に、保証範囲、配送の流れ、返品・修理の条件をご確認ください。

01

WARRANTY

部品区分ごとの保証期間

区分 保証期間 対象範囲
完成車 1年間 ディスプレイ、配線、充電器、スイッチ類など、主要部品と消耗品を除く車両構成部品
主要部品 2年間 フレーム、バッテリー、モーター、コントローラー
消耗品 保証対象外 タイヤ、チューブ、ブレーキパッド、チェーン、グリップ、サドルなど。到着時の初期不良は除きます。

保証期間は商品のお届け日から起算します。通常使用で生じた製造上の不具合が対象です。事故、転倒、改造、誤使用、経年劣化、自然消耗は対象外です。

02

DELIVERY

ご注文からお届けまで

  1. 01 注文確認

    ご注文完了後に自動メールを送信し、決済と注文内容を確認します。

  2. 02 出庫

    注文確認後、通常1～2営業日で倉庫から出庫します。

  3. 03 輸送

    出庫後1～3営業日が目安です。北海道・沖縄県・離島は追加日数を要します。

  4. 04 お届け予定

    通常は注文確認後2～5営業日が目安です。追跡番号をメールでご案内します。

本州・四国・九州・北海道送料無料
沖縄県3,300円（税込）
離島ご注文確定前に個別案内

営業日は土日祝日および当社休業日を除きます。天候、交通事情、繁忙期、在庫状況により遅れる場合があります。

03

RETURNS & SERVICE

返品・交換・修理の区分

01 / 初期不良

到着後7日以内にご連絡

不具合箇所の写真または動画と注文番号をお送りください。確認後、当社が集荷を手配し、往復送料を負担します。

02 / 配送中の破損

梱包材を保管してください

商品と外箱の写真を添えて、到着後7日以内にご連絡ください。当社が配送会社との確認、集荷、送料負担を行います。

03 / 保証修理

対象の場合は修理費・送料を当社負担

症状確認後に集荷方法をご案内します。到着後3営業日以内に点検結果をご連絡し、修理完了は10～15営業日を目安とします。

04 / 購入者都合

出庫後の返品・交換は原則不可

注文内容の変更やキャンセルは出庫前にご連絡ください。誤注文、イメージ違いなど購入者都合の返品・交換は原則としてお受けしていません。

返送・修理の流れ

  1. 1. 事前連絡注文番号、症状、写真・動画を送付
  2. 2. 梱包元箱または同等の強度がある箱で梱包。元箱がない場合は発送前にご相談ください。
  3. 3. 集荷・送料保証対象は当社が集荷を手配し送料を負担。保証対象外は購入者負担となり、作業前に見積りをご案内します。
  4. 4. 点検・返送到着後3営業日以内に点検結果を連絡し、修理は10～15営業日を目安に返送します。

交換部品の在庫や症状によって処理期間が延びる場合があります。その場合は点検結果のご連絡時に予定日をご案内します。