MARSANT'S X / WARRANTY POLICY
保証規定詳細
保証を受ける際は、ご注文番号と購入証明をご用意のうえ、事前にカスタマーサポートへご連絡ください。
01
WARRANTY PERIOD
保証期間と対象範囲
| 区分 | 保証期間 | 対象範囲 |
|---|---|---|
| 主要部品 | 2年間 | フレーム、バッテリー、モーター、コントローラー |
| 完成車構成部品 | 1年間 | フロントフォーク、車軸、クランク、フリーホイール、ディスプレイ、配線、充電器、センサー、スイッチ類など |
| 消耗品 | 保証対象外 | タイヤ、チューブ、ブレーキパッド、チェーン、グリップ、サドルなど。ただし、到着時の初期不良は除きます。 |
保証期間は商品のお届け日から起算します。通常の使用で生じた製造上の不具合が対象です。事故、転倒、改造、誤使用、経年劣化、自然消耗は保証対象外です。
02
CONDITIONS
保証が適用される条件
バッテリー
通常使用で液漏れや外装ケースの亀裂が生じた場合、または点検時の容量が定格容量の70％未満と確認された場合が対象です。
モーター・電装部品
お客様ご自身で分解・改造しておらず、封印シールに破損がない状態で、短絡や断線など使用に支障をきたす不具合が確認された場合が対象です。
フレーム・車体部品
通常使用における製造上の不具合が対象です。事故、転倒、過積載、外部からの衝撃による変形や破損は対象外です。
業務・商用利用について
本保証は個人使用を基準としています。配送業務、レンタル、シェアバイクなどの業務・商用利用では、車両および部品の保証期間が通常の半分となります。
03
EXCLUSIONS
保証対象外となる主なケース
- 保証期間を過ぎている場合、購入証明を確認できない場合、または車体番号が判別できない場合
- 取扱説明書に反する使用、点検・整備不足、事故、転倒、過積載、競技走行などに起因する故障や損傷
- 当社の承認を受けていない修理・改造、純正品以外の部品の使用、電装システムの設定変更に起因する故障
- 水没、塩害、腐食、火災、地震、落雷、その他の不可抗力による故障や損傷
- バッテリーの不適切な充電・保管、長期間の放置、過放電に起因する性能低下や故障
- 通常使用による摩耗、傷、退色、異音など、製品機能に影響しない外観上の変化
04
REQUEST
修理・保証のお申し込み
事前にご連絡ください
注文番号、不具合の内容、発生状況をご連絡ください。
写真・動画を送付
症状や破損箇所を確認できる写真または動画をご用意ください。
点検方法をご案内
内容を確認後、部品交換、訪問修理、返送点検など適切な方法をご案内します。
修理・返送
保証対象の場合は修理費と往復送料を当社が負担します。点検結果と予定日を事前にお知らせします。